电子邮件
service@og-hall-platform.com.cn适合需要附上截图、文件，或者要把前因后果写清楚的情况。客服邮箱在工作日 10:00–19:00（北京时间）内回复。
- 资料与查询类问题，首次响应控制在 6 个工作小时内
- 可以在邮件末尾写下方便接听的时间段
01 / 咨询分类
先选对咨询类型
问得对，回得快
不同问题落到不同的人手上。每类下面都写明了对方最想看到的三样东西，照着写，来回确认的次数会少很多。点开任意一张卡片即可展开清单。
01 资料与内容
想找一份具体文件，或者想确认手上这份是不是最新版本。
写邮件时请带上
- 资料名称，或它所属的品类
- 您是在哪一页看到的，点到了第几层
- 打算拿它做什么：引用、内部培训还是对照旧版本
不确定从哪找起，可以先在应用中心按品类筛一轮。
02 厂商专区合作
想在专区里入驻、发布专属资料包，或者更新已有的索引页。
写邮件时请带上
- 所属品类，12 个品类里挑最贴近的一个
- 计划上架的资料类型与大致数量
- 希望启动的时间窗口
专区目前 168 家入驻，其中 42 家提供专属资料包。
03 账号与记录
记录查询调不出想要的条目，或者网页端与小屏端对不上。
写邮件时请带上
- 您查询的时间范围
- 用的是网页端还是移动小屏端
- 页面当时给出的提示文字
两端用的是同一个账号，记录会自动同步。
04 技术与适配
小屏上字挤在一起、页面加载慢，或者下载下来的文件打不开。
写邮件时请带上
- 设备型号与屏幕宽度，窄屏最低适配到 320 像素
- 浏览器名称与版本
- 出问题的页面名称，能截图最好
资料常见格式为 PDF、ZIP 与 XLSX，下载页会标注文件大小。
02 / 联系渠道
两种联系方式
按情况挑一条
邮件和电话都能用，区别在于您手上的材料有多少。附截图、附文件、要把一件事讲清楚，走邮件；一句话两句话说不明白、来回几封信还没对上，走电话。
电话
17019102575适合操作步骤实在说不清、写着写着反倒更绕的情况。号码与客服邮箱属于同一条服务线。
- 先发一封邮件说明想电话沟通
- 写上您方便接听的时间段，同事会按约定回拨
03 / 回复时间
回复时间安排
发出去之后
工作日 10:00–19:00
邮件按到达顺序陆续回复。资料与查询类问题的首次响应控制在 6 个工作小时内。
节假日与非工作时段
邮件照常收件，假期结束后的第一个工作日集中处理，发出去不会丢。
电话沟通
不接受直接拨号约时间。先在邮件里写明想电话沟通，再留一个方便接听的时段，同事会按约回拨，您不必守着手机空等。
资料从收录到上架
一份资料要经过选题、校对、标注来源与版本核验四个环节才会出现在下载页，所以新资料集中在每周三上架。
04 / 写邮件
一封好邮件包含什么
五行就够
不必写得多正式。把下面五行替换成您自己的情况，直接复制发过来，同事读完就能动手。
主题：资料查询｜想找 XX 品类的 XX 文件
页面：应用中心 → 资料下载 → 按厂商筛选
操作：筛选后翻到第 3 页，没看到目标文件
期望：拿到一份近两年内更新过的版本
联系：service@og-hall-platform.com.cn，或周二 15:00 后来电如果事情牵涉到引用规范或旧版本的处理方式，可以先看看使用指引，很多细节那页已经写明，能省掉一轮来回。
联系地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路128号视讯厅会馆大厦7层
到访前建议先发一封邮件约时间。邮件里写清您希望到访的日期和大致时段，会有人回复确认，免得正好碰上同事外出、白跑一趟。
还不着急联系的话，也可以先翻一翻会馆介绍，看看十二年积累下来的资料库和六个协作点都在做些什么。
05 / 沟通之后
常见咨询结果
心里先有个数
资料没找到
同事会把该品类索引页的具体路径发回来，连同最新版本的文件名、文件大小与打开方式一并写清，您照着点就能拿到。
记录查不到
先核对查询的时间范围是否落在最近 24 个月内，再确认两端登录的是同一个账号。记录查询入口支持调取这段时间内的浏览与下载记录。
小屏看着别扭
确认设备宽度与浏览器版本之后，一般会建议改用小屏稳定版，那边把栏目收进了 8 个一眼可辨的一级分类，窄屏最低适配到 320 像素。
没在上面找到您的问题，可以去常见问答看看按操作场景整理好的步骤，或者直接写信到客服邮箱。